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PERGUNTAS

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23 - Customer Success - Métricas de engajamento
Avaliar o engajamento de seu cliente com sua solução é muito mais que simplesmente saber quantos usuários se inscreveram ou quantos downloads foram feitos. Qual das opções abaixo não é relevante para avaliação de engajamento?
a) Taxa de retorno de usuário.
b) O roadmap do produto.
c) Porcentagem dos usuários que completaram as tarefas chaves da solução.
d) Porcentagem de utilização ou setup dos principais requisitos da solução.
e) Tempo médio de utilização da ferramenta.

Explicação

O roadmap do produto é uma representação das futuras funcionalidades e desenvolvimentos planejados para uma solução ou produto. Embora seja uma informação importante para a equipe de desenvolvimento e gestão de produtos, não está diretamente relacionado à avaliação do engajamento dos clientes com a solução existente.

As outras opções são relevantes para avaliar o engajamento dos clientes:

a) Taxa de retorno de usuário: Mede quantos usuários retornam à solução após a primeira interação, o que é um indicador de interesse contínuo.

c) Porcentagem dos usuários que completaram as tarefas-chave da solução: Isso indica o quão eficaz os usuários estão em aproveitar o valor da solução.

d) Porcentagem de utilização ou setup dos principais requisitos da solução: Isso avalia o grau em que os clientes configuraram e estão utilizando as funcionalidades essenciais da solução.

e) Tempo médio de utilização da ferramenta: Isso mostra quanto tempo os clientes passam usando a solução, o que pode indicar níveis de engajamento e satisfação.

Em resumo, o roadmap do produto é uma consideração interna da equipe de desenvolvimento e não é um indicador direto do engajamento dos clientes com a solução existente.

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